本報7月8日訊(記者 周芳 通訊員 孫培榮)2014年7月,新華保險迎來了第14個客戶服務節。今年的客服節以“中國夢 新華行”為主題,圍繞“關愛、體驗、公益”3條主線,將傳統與創新、夢想與行動融匯在一起,將為全國廣大客戶舉辦一場服務盛宴。
  傳承經典活動 關愛客戶生活
  在歷屆新華保險客服節活動中,新華保險少兒書畫大賽、全國名家巡講以及保單復效等活動曾一次次創造參與人數之最。2014年第五屆“新華保險杯”少兒書畫大賽以“美麗中國”為主題,經過4-6月的徵集,7-8月將進入評選階段;“名家面對面,關愛萬里行”全國名家巡講也正在各地火熱進行;“與我同行,一路溫情”輕鬆復效活動主要面對保單失效兩年內的客戶,將由新華保險業務人員上門宣傳復效,輔助客戶填寫申請書進行辦理。
  體驗移動互聯 觸碰便捷服務
  “掌上新華”是新華保險面向客戶推出的集電話、網站、短信、高端保單服務於一體的綜合移動服務平臺。可為客戶提供包括保單服務、業務辦理、產品介紹、服務指引、客服活動開展等共計5大類40餘項自助服務功能。本屆客服節期間,為了讓更多客戶體驗“掌上新華”的便捷功能,新華保險特別推出了“G客G拍”活動,同時設置了多重抽獎機會。
  客戶使用手機下載“掌上新華”,即可參與搖搖蛋抽獎活動;通過“掌上新華”對客服節活動拍照分享,可增加搖搖蛋抽獎機會;參與“G客G拍”微視頻企業行活動,還有機會獲得點播收入及新華、優酷土豆視頻網站的雙重獎勵。
  參與公益關懷 愛心傳遞夢想
  “圓夢100”愛心助學計劃今年仍將繼續舉行。2013年,來自全國的愛心客戶、新華保險員工累計幫助了150位面臨經濟困境的青少年走進校園。
  對於殘疾、單親等各類特殊理賠客戶,新華保險不以理賠完成作為服務終點。客服節活動期間,新華保險將以“同在藍天下”為主題,組織開展理賠服務愛心公益活動,延續對理賠客戶的關愛。
  活動期間新華保險還將迎來十八周年司慶,屆時,通過公司全明星會員和誠信服務明星的推薦,新華保險還將評出“十佳愛心形象大使”,由總公司頒發證書,有效期1年,並獲得“新華保險十八周年司慶”訂製禮品,同時可優先體驗公司創新服務項目。
  此外,客服節期間,新華保險還特別針對高端客戶等開展了優惠健康體檢、公司養老產業園參觀、全民健步走以及採摘等專屬活動。  (原標題:新華保險創造極致客戶體驗)
創作者介紹

楊丞琳

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